Cette page explique comment supprimer votre compte sur les applications Recov'Up (Recov'Up TMS, Soins, Sommeil, Santé Mentale, Cancer, Entreprise, Salle de Sport) et les données associées.
Comment demander la suppression
Directement depuis l'application
- Ouvrez l'application Recov'Up sur votre téléphone
- Allez dans Paramètres
- Tout en bas, tapez sur Supprimer mon compte
- Confirmez en saisissant votre mot de passe et le mot SUPPRIMER
Votre compte et l'ensemble des données associées sont supprimés immédiatement et de manière irréversible dès la confirmation.
Depuis ce site (sans installer l'app)
Si vous n'avez plus accès à l'application, vous pouvez vous identifier directement sur notre portail web pour supprimer votre compte.
Accéder au portail de suppression →
Authentification par email + mot de passe (ou réinitialisation si oublié). Suppression immédiate et irréversible.
Par email
Si les deux méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, envoyez votre demande à contact@recovup.fr depuis l'adresse email associée à votre compte, avec l'objet « Suppression de mon compte Recov'Up ».
Nous traitons les demandes par email sous 30 jours maximum (généralement 48 à 72 heures).
Données supprimées
La suppression entraîne l'effacement définitif des données suivantes :
- Profil utilisateur : nom, prénom, adresse email, photo, pseudo
- Préférences : zones de douleur, objectif, fréquence, réglages notifications
- Historique d'activité : séances complétées, vidéos vues, articles lus, podcasts écoutés
- Résultats d'évaluations et bilans
- Étoiles, badges, niveau et série (streak)
- Favoris (vidéos, articles, podcasts)
- Programmes en cours et historique
- Liens avec l'entreprise (le cas échéant)
- Tokens de notifications push enregistrés sur vos appareils
Données conservées
Certaines données sont conservées au-delà de la suppression pour des obligations légales :
| Type de données | Durée | Motif |
|---|---|---|
| Factures d'abonnement Premium | 10 ans | Obligation comptable et fiscale (article L123-22 du Code de commerce) |
| Logs techniques anonymisés | 12 mois maximum | Sécurité, prévention de la fraude (article L34-1 CPCE) |
Ces données conservées sont strictement isolées du compte supprimé et ne permettent plus de vous identifier.
Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez également des droits suivants :
- Accès : obtenir une copie de vos données (export disponible dans Paramètres → Exporter mes données)
- Rectification : corriger vos données depuis la page Profil
- Portabilité : récupérer vos données au format JSON
- Opposition : désactiver les notifications dans Paramètres → Notifications
- Plainte : auprès de la CNIL (cnil.fr)
Contact
Pour toute question sur la suppression de votre compte ou la gestion de vos données : contact@recovup.fr
Recov'Up — Application de prévention santé au travail